Livrarea

Cumpărătorul poate alege între livrarea produsului prin curier sau ridicarea sa din magazinul AlbAlb.

Livrarea produselor se face pe teritoriul României prin curier. Costul serviciului de livrare este de 24 lei pe teritoriul României. Livrarea pe teritoriul României este gratuită pentru achiziții de peste 500 lei.

Pentru livrări în Uniunea Europeană, exceptând România, se percepe un tarif fix de 155 lei, indiferent de valoarea comenzii.

Pentru livrări în afara Uniunii Europene vă rugăm să ne contactați la contact@albalb.com .

Pentru bunuri aflate în stoc, pentru comenzile primite pe site și confirmate în timpul săptămânii, de luni până joi sau vinerea până în ora 11, bunurile se expediază de regulă în termen de 24 de ore. Comenzile primite în zilele de sărbătoare legală, în weekend sau vinerea după ora 11, vor fi expediate de regulă în următoarea zi lucrătoare.

Pentru bunuri ce nu se mai află în stoc și care dispun de opțiunea de plasare de comenzi se adaugă o perioadă de 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru alimentarea stocului înainte ca bunul să poată fi livrat.

Pentru livrarea bunurilor de către curier pe teritoriul României se consideră un termen de livrare de 1 – 3 zile lucrătoare, dacă nu este agreat altfel.
Pentru livrarea bunurilor de către curier în Uniunea Europeană, în afara României, se consideră un termen de livrare de 2 – 12 zile lucrătoare, dacă nu este agreat altfel.

Returul pentru produsele achiziționate online

Bunurile achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile de la data la care au ajuns la adresa de destinație. Taxa de retur este suportată de cumpărător. Bunurile achiziționate online trebuie returnate în ambalajul original și cu etichetele originale. Nu vor fi acceptate la retur bunuri ce poartă urme de uzură, care au fost folosite, purtate, spălate sau deteriorate.

Piesele de lenjerie intimă, costumele de baie și body-urile trebuie probate numai peste propria lenjerie intimă. Din motive de igienă, chiloții nu pot fi returnați. Slipurile și costumele de baie pot fi returnate numai dacă banda de protecție sanitară este intactă. Ca excepție, orice articol ce prezintă defecte poate fi returnat.

Bunurile trebuie returnate către AlbAlb la adresa: str. Lt. Av. Șerban Petrescu, nr. 1, sector 1, 011891, București. Vă rugăm să ne anunțați în prealabil orice retur prin email la contact@albalb.com și să însoțiți marfa returnată cu formularul de retur.

Pentru bunurile returnate care corespund condițiilor de retur, contravaloarea bunurilor și după caz costul livrării, dacă aceasta s-a efectuat prin una din metodele de livrare de pe website-ul albalb.com, dar nu și costul returului, vor fi rambursate cumpărătorului în termen de 14 zile de la recepționarea produsului. Sumele vor fi rambursate prin transfer bancar în contul indicat în formularul de retur. Orice articole nedefecte care nu sunt într-o stare adecvată pentru revânzare (adică folosite, spălate, murdare sau deteriorate), nu vor fi rambursate și vă vor fi trimise înapoi.

Procesatorul de plăți online nu va avea nicio obligație de a suporta vreuna din cheltuielile legate de cererea dumneavoastră de retur și rambursare a sumei plătite și nu va răspunde în niciun fel față de dumneavoastră.

Pentru orice informații cu privire la returul produselor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la contact@albalb.com.

Returul pentru produsele achiziționate în magazinul fizic

SC Atelier Design AlbAlb SRL (AlbAlb) oferă clienților săi posibilitatea returului unui produs achiziționat din magazinul fizic în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, în baza bonului fiscal sau a bonului cadou emise de AlbAlb la momentul vânzării produsului. Nu se acceptă retururi care nu sunt însoțite de documentul de vânzare, respectiv bonul cadou.

Pentru a se realiza returul produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de folosință sau uzură. Nu vor fi primite înapoi produse care au urme de folosință, piese lipsă, sunt sparte, zgâriate sau au fost deteriorate în orice fel. 

Produsele care au fost vândute în cutia de la furnizor sau cu un ambalaj specific furnizorului trebuie returnate cu ambalajul original intact.

Piesele din ceramică sunt obiecte fragile care se pot sparge în timpul folosirii sau purtării. Cumpărătorul are datoria la achiziție să inspecteze bunul pe care îl cumpără pentru a se asigura că nu are crăpături sau spărturi. Odată ce un obiect de ceramică părăsește magazinul nu va putea fi returnat crăpat sau spart.

Produsele care au fost vândute în cadrul unui pop-up shop sau al altui eveniment special pentru care există o colaborare punctuală cu furnizorii de produse nu pot fi schimbate.

Produsele care au fost vândute în cadrul unei campanii de reduceri de prețuri nu pot fi schimbate.

Produsele care sunt sezoniere, precum mărțișoarele sau decorațiunile de Crăciun, nu pot fi schimbate.

Produsele pe comandă care au necesitat personalizări nu pot fi schimbate.

Piesele de lenjerie intimă, costumele de baie și body-urile trebuie probate numai peste propria lenjerie intimă. Din motive de igienă, chiloții nu pot fi returnați. Slipurile și costumele de baie pot fi returnate numai dacă banda de protecție sanitară este intactă.

Returul se va face prin schimbarea produsului cu unul sau mai multe alte produse din magazin de aceeași valoare sau cu o valoare mai mare, în acest caz clientul plătind diferența. Clientul poate alege orice produs dorește din cele disponibile în acel moment la vânzare în magazin. 

La returul produsului nu se va returna cumpărătorului suma de bani achitată și nici vreo diferență dacă alege la schimb produse mai ieftine decât produsul inițial.

Doar în cazul în care produsele achiziționate în magazinul fizic se dovedesc a fi defectuoase din fabricație sau încep să prezintă defecțiuni în timpul folosirii corespunzătoare, cumpărătorul are dreptul să solicite să fie reparate, înlocuite sau să i se ramburseze integral sau parțial suma plătită, în termen de de 2 ani de la achiziție. Produsele achiziționate în magazinul fizic sunt cele expuse, astfel încât cumpărătorul are posibilitatea să le inspecteze, probeze și testeze înainte, acest fapt înlăturând posibilitatea să existe neconcordanțe între produsul expus și cel achiziționat de cumpărător.

Pentru obiectele artizanale, lucrate manual, variațiuni între produse și anumite imperfecțiuni sunt parte din procesul de creație și nu pot fi considerate defecte.